どのポータルの反響を取り込めますか?

反響通知メールが届く媒体であれば取り込めます。SUUMO・LIFULL HOME'S のようなポータルのほか、自社ホームページの問い合わせフォームのメールも対象です。媒体ごとのメールの書式に合わせた取り込み設定は、導入時に当社が用意します。

同じお客様から何度も反響が来たら、顧客が重複しませんか?

メールアドレスや電話番号が既存の顧客と一致すれば、その顧客に合流します。ただし、既存の顧客が知らない連絡先を含む反響は、別人の可能性があるため自動では合流させず、重複の候補として並べます。担当者が確かめてから 1 つにまとめられます。

ポータルから届く「電話がありました」の通知メールも取り込み、電話反響として記録します。既にお客様と話しているので、初回の自動返信は送りません。

取り込んだ反響は、担当が決まるまで全員が見る一覧に残ります。ホーム画面の「反響」の件数にも出るので、誰も手を付けていない反響が埋もれません。ステータスを変えると一覧から外れます。

SUUMO や LIFULL HOME'S から届く反響メールを自動で読み取り、お客様の名前・連絡先・問い合わせ物件を登録します。手で写す作業も、同じお客様の二重登録も、誰も返していない反響もなくします。

賃貸ポータルの反響は、メールで届きます。そのメールを開いて、名前と電話番号と物件名を CRM に写す ── この作業のあいだにも、お客様は他の会社の返信を読んでいます。

ユーカリ賃貸クラウドは、店舗ごとに用意する反響の受信アドレスにメールが届いた時点で中身を読み取り、顧客と問い合わせ物件を登録します。担当者がすることは、届いた反響を開いて返信することだけです。

1
ポータルの通知先を、店舗の受信アドレスにする
反響通知メールの送り先に、店舗ごとの受信アドレスを登録します (既存のアドレスからの転送でも構いません)。賃貸と売買でアドレスを分けられます。
2
メールを読み取る
媒体ごとの書式に合わせて、お名前・ふりがな・メール・電話・問い合わせ物件 (物件名・賃料・間取り・最寄り駅)・入居人数・連絡方法などを読み取ります。
3
既存の顧客と照らし合わせる
メールアドレスと電話番号で既存の顧客と照らし合わせ、同じ人なら合流、新しい人なら顧客を作ります。
4
未対応の一覧に載せる
取り込んだ反響は、全員が見る一覧とホーム画面の件数に出ます。ステータスを付けた時点で一覧から外れます。

顧客の重複を作らない同じお客様からの 2 通目以降は既存の顧客に合流します。知らない連絡先を含む反響は自動で合流させず、重複の候補として並べるので、別人を混ぜる事故も起きません。
同じ物件を 1 つにまとめる媒体の物件 ID や自社の物件番号で照らし合わせ、媒体ごとに名前が違う同じ物件を 1 件にまとめます。物件ごとの反響数がそのまま数えられます。
電話反響も記録する「電話がありました」の通知も反響として数えます。既に話したお客様に、機械的な自動返信は送りません。
問い合わせ物件から希望条件を入れる問い合わせた物件の賃料・間取り・駅から、希望条件の初期値を入れます。お客様や担当者が直した項目は上書きしません。
反響でないメールも見逃さない媒体の設定完了の URL やパスワードの通知のように、反響ではない大事な連絡も担当者に知らせます。
業者やいたずらを止めるお客様ごとに、今後の反響とメッセージを止められます。止めた後に届いたものも記録には残ります。

Q. どのポータルの反響を取り込めますか?: 反響通知メールが届く媒体であれば取り込めます。SUUMO・LIFULL HOME'S のようなポータルのほか、自社ホームページの問い合わせフォームのメールも対象です。媒体ごとのメールの書式に合わせた取り込み設定は、導入時に当社が用意します。
Q. 同じお客様から何度も反響が来たら、顧客が重複しませんか?: メールアドレスや電話番号が既存の顧客と一致すれば、その顧客に合流します。ただし、既存の顧客が知らない連絡先を含む反響は、別人の可能性があるため自動では合流させず、重複の候補として並べます。担当者が確かめてから 1 つにまとめられます。
Q. 電話での問い合わせも記録できますか?: ポータルから届く「電話がありました」の通知メールも取り込み、電話反響として記録します。既にお客様と話しているので、初回の自動返信は送りません。
Q. 反響の確認漏れはどう防げますか?: 取り込んだ反響は、担当が決まるまで全員が見る一覧に残ります。ホーム画面の「反響」の件数にも出るので、誰も手を付けていない反響が埋もれません。ステータスを変えると一覧から外れます。

反響から成約までを、1 つの画面に。

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