LINE の追客を、担当者の顔のまま、会社に残す。
LINE 公式アカウントでのお客様とのやりとりを、担当者の名前と顔写真で送りながら、会話はすべて会社の顧客台帳に残します。返していない会話はひと目で分かり、担当が変わっても続きから引き継げます。
賃貸のお客様は、メールより LINE で返してくれます。けれど担当者の個人 LINE で追客すると、会話はその人のスマホにしか残りません。退職や異動のたびに、お客様との関係がまるごと消えます。
ユーカリ賃貸クラウドでは、会社の LINE 公式アカウントでお客様とつながります。送る時は担当者の名前と顔写真を出すので、お客様にとっては「会社のアカウント」ではなく「いつもの担当さん」からの連絡です。
LINE 追客でできること
- 担当者の名前と顔で送る会社の公式アカウントから送っても、お客様の画面には担当者の名前と顔写真が出ます。顔が見えると、返信が返ってきやすくなります。
- 返していない会話がひと目で分かるお客様から届いて、まだ誰も返していない会話を一覧で出します。ホーム画面にも件数が出るので、返し忘れが残りません。
- LINE とメールを 1 本の会話にLINE のやりとりも、メールのやりとりも、お客様ごとに時系列で並びます。どの手段で何を送ったかを探しに行く必要がありません。
- 定型文と変換コードよく送る文面を定型文にしておき、お客様の名前などは {{顧客名}} のような変換コードで差し込めます。
- 会話の日時から、そのまま予定に「土曜の 14 時はどうですか」のように会話に出た日時を見つけて、押すだけで内見や来店の予定を作れます。
- 写真と書類もそのまま物件の写真や申込書の PDF を送り、お客様から届いた写真や書類も会話の中で開けます。
お客様の動きも、会話の横に
LINE で送ったリンクからお客様がマイページを開くと、いま何を見ているかが仲介の画面にその場で出ます。送った物件の資料を開いたか、希望条件を直したかも、会話と同じ時系列に並びます。「見てくれたかな」と待つ代わりに、見た瞬間に次の一手を打てます。
よくある質問
- Q. 担当者の個人 LINE を使わずに追客できますか?
- できます。会社の LINE 公式アカウントでやりとりし、送る時は担当者の名前と顔写真を出します。お客様からは担当者本人とやりとりしているように見えますが、会話は会社の台帳に残ります。
- Q. 担当者が辞めたり、担当が変わったりしたら会話はどうなりますか?
- 会話は会社の LINE 公式アカウントと顧客の記録に残っているので、新しい担当者がそのまま続きから引き継げます。
- Q. LINE を使っていないお客様にはどう送りますか?
- 同じ画面からメールで送れます。LINE とメールのやりとりは、お客様ごとに 1 本の会話として時系列で並びます。
- Q. 複数の店舗で 1 つの LINE 公式アカウントを使えますか?
- 使えます。LINE 公式アカウントを会社に登録し、どの店舗で使うかを割り当てます。
あわせて読みたい
- お客様マイページお客様は LINE のリンクを開くだけで、希望条件の変更・気になる物件の共有・予約・担当者とのチャットができます。マイページでの動きは仲介の画面にその場で届きます。
- 追客の例文集反響直後・返信が止まった時・条件が合う物件が出た時・内見の前日など、賃貸仲介の追客で使う LINE とメールの例文を場面ごとにまとめました。そのまま使える文面と、送る時の注意点つきです。
- 反響の自動取り込みSUUMO や LIFULL HOME'S などのポータルから届く反響メールを自動で読み取り、顧客と問い合わせ物件を登録します。同じ人の 2 通目は既存の顧客に合流し、未対応の反響は全員が見る一覧に残ります。
- スマホアプリiPhone と Android のアプリで、反響の通知を受けてその場で返信できます。中身は PC と同じなので、出先でも店舗でも同じ顧客・同じ会話・同じ予定を見ながら動けます。
反響から成約までを、1 つの画面に。
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