LIFULL HOME'S の反響を、電話の問い合わせまで記録する。

よくある質問

Q. LIFULL HOME'S の電話問い合わせも記録できますか?

LIFULL HOME'S は、フォームの反響と同じアドレスに「お客様から電話がありました」という通知も送ります。ユーカリ賃貸クラウドは、この通知を電話反響として記録します。媒体別の反響数に電話も含まれるので、実態より少なく数えることがありません。

Q. 電話反響のお客様にも自動返信が送られますか?

送りません。電話の通知が届いた時点で、店舗はもうお客様と話しています。そこに「お問い合わせありがとうございます。追ってご連絡します」と届くと、機械が応対しているように見えるためです。

Q. 電話反響には名前が載っていませんが、顧客はどう作られますか?

電話の通知に載っているのは発信者の番号だけなので、名前は空のまま顧客を作ります。同じ番号から名前の載った反響が届いた時に、空欄だけを埋めます。仮の名前を作ることはしません。

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• 反響の自動取り込みSUUMO や LIFULL HOME'S などのポータルから届く反響メールを自動で読み取り、顧客と問い合わせ物件を登録します。同じ人の 2 通目は既存の顧客に合流し、未対応の反響は全員が見る一覧に残ります。
• SUUMOSUUMO から届く反響メールを自動で読み取り、お客様の名前・連絡先・問い合わせ物件を顧客台帳に登録します。同じお客様からの 2 通目は既存の顧客に合流するので、重複した顧客が増えません。
• 反響の初回返信賃貸ポータルの反響は、最初の返信の速さと中身で来店につながるかが決まります。返信の前に確かめること、最初の 1 通に入れること、電話とメールと LINE の使い分けを手順にまとめました。
• LINE 追客LINE 公式アカウントでのお客様とのやりとりを、担当者の名前と顔で送りながら会社の台帳に残します。返していない会話はひと目で分かり、担当が変わっても会話はそのまま引き継げます。