賃貸仲介の CRM の選び方 ── 比較の前に確かめる 8 つのこと

機能の一覧表で比べても、違いは見えない

賃貸仲介向けの CRM は、どれも「反響管理」「追客」「LINE 連携」「予約」と同じような機能名を並べています。差が出るのは、機能があるかどうかではなく、それぞれの機能がつながっているかです。

たとえば「LINE 連携」があっても、反響で作られた顧客と LINE の友だちが別々に管理されていれば、担当者は 2 つの画面を見比べることになります。「予約」があっても、予約の画面と会話の画面が分かれていれば、予約が入ったことに気付くのが遅れます。

だからデモでは、実際の 1 件の反響が届いてから成約するまでを、画面で通して見せてもらうのが一番確実です。途中で別の画面やツールに移る所が、毎日の手間と確認漏れの原因になります。

確かめる 8 つのこと

1. 反響の取り込み

賃貸仲介の反響は、ポータルごとに書式の違う通知メールで届きます。取り込めるポータルが限られていると、残りは手で写すことになり、写している間に返信が遅れます。今使っているすべての媒体の反響メールが取り込めるかを確かめましょう。

2. 名寄せ

同じお客様が別の媒体から、あるいは同じ媒体から 2 回問い合わせることは珍しくありません。メールアドレスや電話番号で既存の顧客と照らし合わせて 1 人にまとめられないと、同じ人を 2 人の担当者が追いかけることになります。

3. LINE

お客様とのやりとりの中心は LINE です。担当者の個人 LINE を使っていると、会話は会社に残りません。会社の LINE 公式アカウントでやりとりしながら、お客様からは担当者本人として見えるか ── この両立ができるかが分かれ目です。詳しくはLINE 公式アカウントの活用で解説しています。

4. 予約

「いつ空いていますか」の往復を減らすには、お客様が空いている時間から自分で選べる予約の仕組みが要ります。定休日や担当者の予定と連動しているかで、予約の取り違えが起きるかが決まります。

5. スマホ

担当者は一日の多くを外で過ごします。反響の通知を受けて、その場で返信できるかを実機で確かめましょう。PC でしかできない操作があると、結局は店に戻るまで返信が止まります。

6. 移行

乗り換えで一番困るのは、過去の会話が移せないことです。顧客の名前と連絡先だけでなく、メッセージ・反響の履歴・予約まで移せるか、書き出したデータのどこまでが移るかを先に一覧で出してもらいましょう。

7. 売上

成約の記録とは別に、表計算ソフトで売上を集計していると、転記のたびに写し間違いが生まれます。成約の記録から仲介手数料と広告料が自動で集計されるかを確かめましょう。

8. 権限と店舗

店舗が複数ある会社では、店舗ごとに見える顧客や設定を分けたくなります。店舗を増やした時に、設定し直す手間がどれだけかかるかも聞いておきましょう。

デモの前に用意しておくもの

• 今届いている反響メールの実物 (媒体ごとに 1 通ずつ)
• 今の CRM から書き出せるデータの一覧
• 店舗数・担当者数と、店舗ごとに分けたい範囲
• 今いちばん困っていること (反響の確認漏れ・返信の遅れ・担当の引き継ぎなど)